Foire aux questions
Comment puis-je passer commande sur votre site internet ?
Pour effectuer des achats sur notre site internet, ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) à votre panier. Pour valider votre commande, cliquez d'abord sur le lien « MON PANIER » situé en haut à droite, puis sur le bouton « FINALISER LA COMMANDE » sur la page qui s'ouvre. Si vous êtes déjà membre de notre site, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l'écran qui s'affiche. Si vous vous êtes déjà connecté avant cette étape, vous serez directement redirigé vers l'étape suivante. Si vous n'êtes pas membre, cliquez sur le bouton « CRÉER UN COMPTE » et remplissez les informations demandées. Pour continuer sans créer de compte, cliquez sur le bouton « ACHAT EN TANT QU'INVITÉ ». Vous pouvez finaliser votre achat en saisissant vos informations d'adresse et de carte bancaire.
Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Si vous avez passé commande en étant connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet « MES COMMANDES » dans la rubrique « MON COMPTE ». Sur l'écran qui s'affiche, vous pouvez consulter le statut de toutes vos commandes passées et en cours. Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur le lien « DÉTAILS » à côté de la commande concernée.
Puis-je ajouter un nouvel article à ma commande après l'avoir validée ?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'y ajouter un quelconque article.
Puis-je annuler un article ou la totalité de ma commande après sa validation ?
Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible d'annuler un article ou la totalité de la commande.
Comment puis-je devenir membre ?
En cliquant sur le bouton « MON COMPTE / INSCRIPTION » situé en haut de notre site, notre page d'inscription s'ouvrira. Vous pouvez procéder à votre inscription en remplissant dûment le formulaire. L'adhésion à notre site est entièrement gratuite.
Pourquoi devenir membre ?
Les membres de Quiprive.com bénéficient de nombreux avantages :
Vous suivez facilement le statut de vos commandes.
Vous êtes informé en priorité des nouveautés, des opportunités et des campagnes.
Vous bénéficiez de remises exclusives.
Cliquez ici pour devenir membre.
Puis-je passer commande sur votre site sans être membre ?
Oui, c'est possible. Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site en tant que visiteur sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour profiter des avantages réservés à nos membres et suivre les offres qui vous sont dédiées.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ » présent sur l'écran de connexion pour en créer un nouveau. Après avoir saisi l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe sera envoyé à l'adresse enregistrée. Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 6 et 8 caractères.
Je souhaite changer mon mot de passe, que dois-je faire ?
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous d'abord avec votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. Ensuite, dans l'onglet « CONNEXION » de la rubrique « MON COMPTE », cliquez sur le bouton « Modifier le mot de passe ». Dans la section qui s'ouvre, saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe deux fois pour valider la modification.
Comment mettre à jour mes informations de membre ?
Après vous être connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, cliquez sur l'onglet « CONNEXION » sous la rubrique « MON COMPTE » pour mettre à jour toutes vos informations personnelles.
Comment mettre à jour mes adresses ?
Après vous être connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, cliquez sur l'onglet « MES ADRESSES » sous la rubrique « MON COMPTE » pour voir, modifier vos adresses existantes ou en ajouter de nouvelles.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter et des annonces ?
Cliquez sur l'onglet « CONNEXION » sous la rubrique « MON COMPTE ». Il vous suffit de décocher la case située à côté de la mention « Je souhaite recevoir les newsletters, les actualités des campagnes et les annonces par SMS ».
Comment puis-je recevoir les newsletters et annonces ?
Pour recevoir uniquement les newsletters et annonces par e-mail, vous pouvez nous transmettre votre adresse e-mail via la section Newsletter en bas de notre site. Pour vous abonner lors de votre inscription sur le site, cochez la case « Je souhaite recevoir les newsletters et les actualités des campagnes » dans le formulaire d'adhésion. La newsletter et les annonces seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez annuler ou reprendre cet abonnement à tout moment.
Pour vous abonner ultérieurement aux newsletters, annonces et SMS, cliquez sur l'onglet « Mes adhésions » dans la rubrique « Mon compte ». Il vous suffira de cocher la case à côté de « Je souhaite recevoir les newsletters, les actualités des campagnes et les annonces par SMS ».
Comment puis-je supprimer mon compte membre ?
Vous pouvez facilement supprimer votre compte en accédant à la section de suppression de compte sur notre site web et en saisissant l'adresse e-mail associée à votre inscription.
Comment choisir la taille qui me convient ?
Cliquez ici pour accéder à notre guide des tailles et déterminer la vôtre en fonction des mesures indiquées.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez régler vos achats sur notre site par carte bancaire. Nous proposons également des options de paiement à la livraison, en espèces ou par carte bancaire.
Le paiement sur votre site internet est-il sécurisé ?
Lors de vos achats sur notre site, les informations de votre carte bancaire ne sont utilisées que pendant le traitement de la commande et ne sont en aucun cas conservées dans notre base de données. Ce certificat est utilisé mondialement pour garantir la sécurité des transactions par carte bancaire.
Quelles cartes bancaires puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser en toute sécurité toutes les cartes bancaires prises en charge par la société İYZİCO pour vos achats sur notre site.
Comment effectuer un paiement par carte bancaire ?
Sur l'écran de paiement, les informations de votre carte vous seront demandées ; une fois saisies, elles seront transmises de manière sécurisée à votre banque pour obtenir une autorisation de paiement. Le paiement par carte bancaire est validé instantanément.
Je rencontre une erreur sur l'écran de paiement, que faire ?
Après avoir saisi et validé vos informations, votre transaction peut être refusée pour diverses raisons. Dans ce cas :
- Vérifiez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne.
- Vérifiez que votre carte est bien activée.
- Assurez-vous que le plafond de votre carte est suffisant.
- Assurez-vous d'avoir correctement saisi les informations demandées.
- Vérifiez la date de validité de votre carte.
- Si vous utilisez une carte virtuelle, assurez-vous que sa limite est suffisante.
- Si les problèmes persistent, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Puis-je utiliser les points de fidélité de ma carte bancaire pour payer ?
Le paiement par points de fidélité cumulés sur votre carte bancaire n'est pas possible sur notre site.
Les prix affichés sur le site incluent-ils la TVA ?
Les produits vendus sur notre site sont affichés avec leurs prix TTC au comptant.
Sous combien de jours ma commande est-elle remise au transporteur ?
Vos commandes sont préparées et remises aux services de livraison sous 1 à 3 jours ouvrables.
Dois-je payer des frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes nationales.
Avec quel transporteur expédiez-vous les commandes ?
Nous effectuons les expéditions avec Yurtiçi Kargo.
Comment retourner le(s) produit(s) de ma commande en ligne ?
Vous pouvez retourner gratuitement le(s) produit(s) en joignant la facture et une note au dos de celle-ci précisant le motif du retour, à l'adresse ci-dessous, en utilisant le code YURTİÇİ KARGO 391345932.
Baran Giyim Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Merkez Mah. Başak 1 Sok. D Blok No: 2/A Şişli/İstanbul-Türkiye
Sous combien de jours puis-je retourner les produits de ma commande en ligne ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Quand serai-je remboursé(e) des produits retournés ?
Les produits arrivant dans notre entrepôt sont contrôlés pour vérifier leur conformité à notre politique de retour. Vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre retour sera accepté et que le remboursement aura été effectué. Le montant du produit annulé sera transmis à votre banque dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour être recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. Si vous avez payé par carte bancaire, les informations transmises à votre banque apparaîtront sur votre relevé bancaire selon les délais de traitement propres à votre établissement.
En cas de problème avec le remboursement, vous pouvez remplir notre formulaire de contact, envoyer un e-mail à musterihizmetleri@quiprive.com ou contacter notre service client au +90 541 818 14 98, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00.
Dans quelles conditions puis-je retourner les produits de ma commande ?
Conformément à l'article sur le "Droit de rétractation sans motif" de la loi sur la protection des consommateurs, vous disposez de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Pour retourner un ou plusieurs produits, les conditions suivantes doivent être respectées. Dans le cas contraire, votre demande de retour sera rejetée.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours. Le produit doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine intact, inutilisé et sans dommages dus à une erreur d'utilisation.
Le client est tenu de rendre le produit dans l'état où il l'a reçu. Le(s) produit(s) ne doit/doivent pas avoir été utilisé(s).
Les étiquettes du/des produit(s) doivent impérativement être présentes et intactes.
Pour les retours liés à un défaut du produit, vous pouvez également retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Puis-je échanger les produits achetés sur votre boutique en ligne dans vos magasins physiques ?
Les produits achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être échangés dans nos magasins.
Puis-je retourner les produits achetés sur votre boutique en ligne dans vos magasins physiques ?
Les produits achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins.
Dois-je payer des frais pour le retour de ma commande ?
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement avec le code YURTİÇİ KARGO 391345932. Les envois effectués via un autre transporteur ou sans le code de l'entreprise et en port dû ne seront pas acceptés.